Dessa Allmänna Villkor (“Villkoren”) utgör ett bindande avtal mellan dig (“Spelaren”, “du”) och Vertex Play Group Ltd (Estonia) (“Operatören”, “vi”, “oss”), registreringskod 16920411, adress Pärnu mnt 18, 10141 Tallinn, Estonia. Operatören är licensierad av Estonian Tax and Customs Board (EMTA) med aktivitetslicens HKT000229. Villkoren reglerar din användning av webbplatsen, spelplattformen, ditt spelkonto, betalningsflöden, bonusar, kampanjer och alla relaterade tjänster (“Tjänsterna”).

Information om Tjänsterna finns på Casino Joy.

1. Acceptans och avtalsförhållande

Genom att registrera ett konto, logga in, genomföra en insättning, placera en insats eller på annat sätt använda Tjänsterna accepterar du Villkoren i sin helhet. Om du inte accepterar Villkoren ska du inte använda Tjänsterna. Villkoren ska läsas tillsammans med eventuella kampanjvillkor, spelregler och policyer som gäller för särskilda funktioner. Vid konflikt mellan Villkoren och särskilda kampanjvillkor gäller kampanjvillkoren i den del de avser kampanjen, medan Villkoren gäller i övrigt.

2. Definitioner och tolkning

Med “Spelkonto” avses ditt personliga konto där saldo, transaktioner, bonusstatus och kontoinställningar hanteras. Med “Bonus” avses varje kampanjförmån, inklusive matchbonusar, free spins, cashback och turneringsbidrag. Med “KYC” avses identitets- och verifieringsprocesser. Med “AML” avses åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism, inklusive transaktionsövervakning och riskbedömning. Med “Otillåten aktivitet” avses handlingar som strider mot Villkoren, gällande lag eller god sed, såsom bedrägeri, bonusmissbruk, manipulation, multi-accounting och obehörig användning.

3. Behörighet, ålder och laglighet

Tjänsterna är endast avsedda för personer som fyllt 18 år, eller den högre ålder som krävs i den jurisdiktion där Spelaren befinner sig. Du intygar att du uppfyller ålderskravet och att du har rättslig kapacitet att ingå avtal. Du ansvarar själv för att din användning av Tjänsterna är laglig där du bor eller befinner dig. Operatören kan begränsa åtkomst från vissa jurisdiktioner och tillämpa geoblockering. Försök att kringgå geografiska begränsningar via VPN, proxy eller liknande kan utgöra avtalsbrott och leda till åtgärder enligt Villkoren, inklusive begränsning eller stängning av konto samt ytterligare kontroller.

4. Registrering, kontouppgifter och ett konto per person

För att använda Tjänsterna måste du skapa ett Spelkonto och lämna korrekta, fullständiga och aktuella uppgifter. Det är ditt ansvar att hålla uppgifterna uppdaterade. Endast ett (1) konto per person är tillåtet. Operatören kan även beakta hushåll, adress, enhet, IP-mönster och betalningsmetoder som indikatorer för multi-accounting. Konton som bedöms tillhöra samma person eller användas för att kringgå villkor kan begränsas, slås samman eller stängas, och bonusar samt bonusrelaterade vinster kan justeras eller annulleras i den utsträckning lag tillåter.

Spelkonto får inte överlåtas eller delas. Du får inte agera ombud åt någon annan och du får inte använda någon annans konto. Operatören kan begära kompletterande information om misstanke finns att kontot används av annan än den registrerade.

5. Kontosäkerhet och användaransvar

Du ansvarar för att skydda inloggningsuppgifter och för all aktivitet på ditt konto. Om du misstänker obehörig åtkomst ska du omedelbart kontakta supporten. Operatören kan spärra kontot, kräva lösenordsbyte, begära ytterligare verifiering och vidta andra säkerhetsåtgärder. Operatören ansvarar inte för förluster som uppstår på grund av att Spelaren inte skyddat sina uppgifter eller frivilligt delat konto, i den utsträckning ansvarsbegränsning är tillåten enligt tvingande lag.

6. Verifiering (KYC), AML och efterlevnad

Operatören kan kräva verifiering av identitet, ålder, adress och betalningsmetod. Verifiering kan krävas vid registrering, före uttag, vid vissa transaktionsnivåer, vid ändringar i kontot eller när riskindikatorer uppstår. Operatören kan också begära underlag för medlens ursprung och genomföra screening mot relevanta riskregister. Underlåtenhet att lämna begärd dokumentation kan leda till att kontot begränsas, uttag pausas eller kontot avslutas.

Vid misstanke om penningtvätt eller annan brottslig verksamhet kan Operatören vara skyldig att rapportera till behörig myndighet och kan i vissa fall vara förhindrad att informera Spelaren om rapporteringen. Under utredning kan medel behöva hållas inne i enlighet med lag och regulatoriska krav.

7. Insättningar, saldo och betalningsregler

Insättningar får endast göras med betalningsmedel som tillhör Spelaren. Tredjepartsinsättningar är inte tillåtna. Operatören kan avvisa insättningar som bedöms obehöriga, felaktiga, riskfyllda eller kopplade till Otillåten aktivitet. Medel på Spelkontot är avsedda för spel och utgör inte bankmedel. Spelkontot ger ingen ränta. Avgifter och valutapåslag kan tillkomma beroende på betalningsmetod och leverantör.

Om en insättning återkallas, bestrids eller på annat sätt återförs kan Operatören justera kontots saldo och vidta nödvändiga åtgärder för att återställa korrekt balans.

8. Uttag, kontroller och behandling

Uttag kan begäras via kontot enligt de regler och gränser som gäller vid tidpunkten. Av säkerhets- och AML-skäl kan Operatören kräva att uttag sker till samma betalningskälla som användes vid insättning, eller till annan metod som Operatören bedömer lämplig. Uttag kan pausas om KYC inte är slutfört, om kontot flaggats för utredning eller om ett tekniskt fel påverkar transaktioner. Operatören kan begära kompletterande underlag innan utbetalning.

Om Bonus är aktiv och omfattas av omsättningskrav kan uttag av bonusrelaterade medel vara begränsat tills villkoren uppfyllts enligt bonusvillkoren.

9. Bonusutbudet

Bonusar är tidsbegränsade marknadsföringserbjudanden och kan vara föremål för särskilda villkor, såsom omsättningskrav, maxinsats, tidsgränser, spelrestriktioner och begränsningar av vilka spel som bidrar till omsättning. Genom att acceptera en bonus bekräftar Spelaren att bonusvillkoren accepterats.

Operatören kan neka, begränsa eller återkalla bonusar vid misstanke om missbruk. Missbruk kan inkludera multi-accounting, samordnat spel, arbitrage, riskfria upplägg, medvetet utnyttjande av regelglapp eller mönster som strider mot kampanjens syfte. Vid konstaterat missbruk kan bonus, bonusrelaterade vinster och i vissa fall relaterade transaktioner justeras eller annulleras, i den utsträckning lag och regulatoriska krav tillåter.

10. Otillåten aktivitet och förbjudna metoder

Det är förbjudet att använda Tjänsterna för bedrägeri, manipulation, samarbete mellan spelare, användning av botar eller automatiserade verktyg, utnyttjande av buggar, kontoövertagande, identitetsstöld, kringgående av geoblockering eller andra försök att påverka systemets integritet. Det är också förbjudet att försöka störa tjänstens drift genom överbelastning, intrång eller liknande. Operatören kan använda tekniska och manuella kontroller för att identifiera Otillåten aktivitet.

Om Operatören har rimlig anledning att misstänka Otillåten aktivitet kan Operatören begränsa konto, pausa uttag, begära ytterligare verifiering och genomföra utredning. Där det krävs kan Operatören även rapportera till myndigheter.

11. Tekniska fel, malfunction och uppenbara misstag

Vid tekniska fel i spel, programvara, RNG, kommunikation eller integrationer kan Operatören ogiltigförklara berörda spelomgångar och korrigera saldo. Om en utbetalning eller vinst uppenbart är felaktig på grund av systemfel, visningsfel eller annan avvikelse kan Operatören korrigera felet även om det gynnar Spelaren. Spel- och transaktionsloggar kan utgöra avgörande bevis vid tvist om händelseförlopp eller utfall.

12. Chargebacks, återkrav och negativa saldon

Om Spelaren initierar en chargeback eller bestrider en insättning utan giltig grund kan detta betraktas som avtalsbrott. Operatören kan då spärra kontot, återkräva beloppet, debitera kostnader som uppstår och justera saldo. Om Spelkontot får negativt saldo är Spelaren skyldig att reglera skulden. Operatören kan vidta rimliga åtgärder för indrivning i den utsträckning lag tillåter.

13. Ansvarsfullt spelande och kontobegränsningar

Spelaren ansvarar för att spela ansvarsfullt. Operatören kan tillhandahålla verktyg för gränssättning, pauser och självavstängning. Operatören kan även, där det är motiverat av omsorgs- och regelefterlevnadsskäl, kontakta Spelaren, rekommendera åtgärder eller begränsa kontofunktioner om tecken på riskspelande identifieras. Minderårigt spelande är förbjudet och kan leda till omedelbar kontospärr och verifieringskrav.

14. Immateriella rättigheter och licens att använda tjänsten

Allt innehåll på webbplatsen, inklusive varumärken, grafik, text, programvara och spelintegrationer, tillhör Operatören eller dess licensgivare. Spelaren ges en begränsad, personlig, icke-överlåtbar licens att använda Tjänsterna för privat bruk i enlighet med Villkoren. Otillåten kopiering, distribution, reverse engineering eller försök att kringgå säkerhetsfunktioner är förbjudet.

15. Ansvarsbegränsning

Spel sker på egen risk. Operatören ansvarar inte för förluster som uppstår genom Spelarens spelbeslut. Operatören lämnar inga garantier för att Tjänsterna alltid är tillgängliga utan avbrott eller fel. I den utsträckning lag tillåter är Operatörens ansvar begränsat till det belopp som finns på Spelarens konto vid tidpunkten för den händelse som orsakat tvisten. Operatören ansvarar inte för indirekta skador, följdskador eller utebliven vinst. Inget i Villkoren begränsar ansvar i den utsträckning sådan begränsning är förbjuden enligt tvingande lag.

16. Avstängning, uppsägning och stängning av konto

Spelaren kan begära att kontot stängs. Operatören kan stänga eller begränsa kontot vid brott mot Villkoren, misstanke om Otillåten aktivitet, bristande KYC/AML-efterlevnad, regulatoriska krav eller säkerhetsrisk. Vid kontostängning kan uttag kräva slutförd verifiering. Operatören kan även avsluta konton som varit inaktiva under längre tid enligt interna rutiner och tillämpliga regler.

17. Klagomål och tvister

Om Spelaren har ett klagomål ska Spelaren kontakta kundsupport med en tydlig beskrivning av ärendet och relevanta uppgifter. Operatören utreder ärendet och återkopplar inom rimlig tid. Om Spelaren inte är nöjd kan Spelaren begära intern eskalering. Vid tvist om spelutfall är systemloggar normalt vägledande.

18. Tillämplig lag och jurisdiktion

Villkoren regleras av estnisk lag, med förbehåll för tvingande konsumentskyddsregler som kan vara tillämpliga för Spelaren. Tvister ska i första hand lösas genom dialog och klagomålsprocessen.

19. Ändringar av Villkoren

Operatören kan uppdatera Villkoren när det krävs på grund av säkerhet, regelefterlevnad, produktförändringar eller andra sakliga skäl. Den senaste versionen publiceras på webbplatsen. Genom att fortsätta använda Tjänsterna efter att ändringar trätt i kraft accepterar Spelaren de uppdaterade Villkoren.